Beti Connect Ltd بيتي كونكت المحدودة Smart Apps for Home and Life تطبيقات ذكية للمنزل والحياة
HomiGo Legal الجوانب القانونية لـ HomiGo

HomiGo Privacy Policy & Terms

سياسة الخصوصية والشروط والأحكام – HomiGo

Review the Privacy Policy and Terms & Conditions governing the use of the HomiGo application.

اطّلع على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام المنظمة لاستخدام تطبيق HomiGo.

سياسة الخصوصية والشروط والأحكام – تطبيق HomiGo

نحن في تطبيق HomiGo نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بحماية البيانات الشخصية وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسات Google Play ومزوّدي الخدمات المعتمدين. كما أن استخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه أو طلب الخدمات من خلاله يعني موافقتك على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام الواردة أدناه.

1. ملكية وتشغيل التطبيق

تطبيق HomiGo هو تطبيق مملوك من قبل مطوّر مستقل، وتعود إليه جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك العلامة التجارية، الكود البرمجي، وقاعدة البيانات.
يتم تشغيل التطبيق تجاريًا في بعض المناطق من خلال شركات تشغيل متعاقدة أو مشغّلين مفوضين، سواء كانوا أفرادًا أو شركات، يتولون إدارة العمليات التشغيلية أو المدفوعات، وذلك بموجب اتفاقيات تشغيل مستقلة، دون نقل ملكية التطبيق أو حقوقه الفكرية.
ولا يترتب على ذلك إنشاء شراكة أو علاقة عمل أو نقل ملكية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاق مكتوب مستقل.

2. تعريف المنصة وطبيعة الخدمة

يوفّر تطبيق HomiGo منصة إلكترونية وسيطة تربط بين العملاء ومزوّدي الخدمات في الدول أو المناطق المتاحة داخل التطبيق، بما في ذلك الخدمات المنزلية وغيرها من الخدمات المتاحة عبر المنصة.
يتم تنفيذ الطلبات بين العميل ومزوّد الخدمة مباشرة وفق ما يتم الاتفاق عليه داخل التطبيق.
المنصة لا تقدّم الخدمة بنفسها، ولا تُعد طرفًا تعاقديًا مباشرًا بين العميل ومزوّد الخدمة، وإنما توفّر بيئة تشغيلية لتنظيم الطلبات والعروض والتواصل وإدارة بعض الجوانب التقنية والتشغيلية.

  • المنصة لا تنفذ الخدمات بنفسها.
  • المنصة ليست طرفًا مباشرًا في العقد التنفيذي بين العميل ومزوّد الخدمة.
  • المسؤولية القانونية والتنفيذية عن الخدمة تقع على طرفيها ضمن الحدود التي يقررها النظام المعمول به.

يفرض التطبيق عمولة تشغيل على الطلبات التي تتم عبر المنصة وفق ما هو موضح داخل التطبيق، ويتم توضيح قيمة العمولة أو آلية احتسابها قبل تأكيد الطلب أو في المرحلة ذات الصلة.

3. التسجيل واستخدام التطبيق

التسجيل في التطبيق متاح للأفراد ومزوّدي الخدمات ضمن الدول أو المناطق التي يدعمها التطبيق.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل أو استخدام التطبيق.
كما يتحمل مزوّد الخدمة مسؤولية صحة بياناته ووثائقه والتزامه بالأنظمة المحلية المطبقة في بلده أو منطقته.

وبالنسبة لبعض الدول أو المناطق، قد تنطبق متطلبات تشغيل إضافية بحسب سياسة التشغيل المحلية، ومنها على سبيل المثال:

  • التسجيل عبر مشغّل محلي معتمد.
  • طلب رقم إحالة أو متطلب تشغيلي مشابه بحسب الجهة المشغّلة.
  • اعتماد دورات تسوية أو صرف مستحقات دورية للمزوّدين وفق آلية التشغيل.

4. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية بحسب طبيعة الاستخدام:

بيانات المستخدمين:

  • الاسم
  • البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف
  • الموقع الجغرافي (لتحديد مزوّدي الخدمات القريبين أو دعم تنفيذ الخدمة)
  • تفاصيل الطلبات والخدمات المنفّذة
  • بيانات طلبات المراجعة والاسترجاع والشكاوى والنزاعات المرتبطة بالطلبات
  • الصور والمستندات والإيصالات والأدلة التي يرفعها العميل أو مزوّد الخدمة أثناء معالجة الحالة
  • بيانات إثبات الرد المالي المباشر، مثل المبلغ والعملة واسم المرسل والبنك ومرجع الحساب أو التحويل ورقم العملية وتاريخها، عند الحاجة لتوثيق الاسترجاع

في بعض الدول، قد تستخدم المنصة وسائل تحقق معتمدة، مثل واتساب أو الرسائل النصية (SMS) أو غيرها، للتحقق من رقم الهاتف وفقًا للدولة وإعدادات التشغيل، وذلك لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام. ولا يُستخدم رقم الهاتف لأغراض تسويقية دون موافقة المستخدم.

بيانات مزوّدي الخدمات:

  • الاسم
  • بيانات التواصل
  • معلومات التحقق اللازمة للتشغيل
  • بيانات مرتبطة بحساب الدفع لدى مزوّد خدمات الدفع

بيانات تقنية وتشغيلية:

  • معرّفات التطبيق أو الجهاز
  • رموز الإشعارات
  • بيانات الأعطال والأداء
  • بيانات مرتبطة بنوع الحساب أو نشاطه داخل التطبيق

مهم: يستخدم التطبيق خدمات تشغيلية من جهات خارجية مثل Google Firebase، والتي قد تجمع تلقائيًا بعض المعرّفات التقنية لأغراض التشغيل، الأمان، منع إساءة الاستخدام، وتحسين الأداء.

5. كيفية استخدام البيانات

  • إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين ومزوّدي الخدمات
  • تنفيذ الطلبات وربط العملاء بمزوّدي الخدمات
  • إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلبات أو الحساب
  • تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم
  • معالجة المدفوعات أو العمليات المرتبطة بها عند توفرها
  • إدارة ومراجعة وتتبع طلبات الإلغاء والشكاوى والاسترجاع وإثباتات الرد المالي وحل النزاعات
  • الأمان، منع الاحتيال، والامتثال النظامي أو القانوني

6. الأذونات

  • الموقع الجغرافي: لتحديد المنطقة واقتراح مزوّدي الخدمات أو دعم تنفيذ الخدمة
  • الإشعارات: لإرسال تحديثات الطلبات والتنبيهات المهمة
  • الصور والوسائط (اختياري): لإرفاق صور مع الطلبات أو الشكاوى أو حالات فحص المنتجات أو إثباتات التحويل والمستندات ذات الصلة

7. آلية تقديم الخدمة

تعتمد المنصة على نموذج يتيح للعميل إنشاء طلب خدمة، ثم يقوم مزوّد الخدمة بتقديم عرضه، ويتم التنفيذ وفق ما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين داخل التطبيق أو من خلال التدفقات المعتمدة فيه.
وتتم إدارة حالة الطلبات والتحديثات المرتبطة بها عبر النظام التشغيلي المعتمد في التطبيق.

8. المدفوعات

لا يقوم تطبيق HomiGo أو مالكه بتخزين أو معالجة بيانات بطاقات الدفع على خوادمه.
تتم عمليات الدفع عبر جهات تشغيل متعاقدة أو من خلال مزوّدي خدمات دفع خارجيين معتمدين (مثل Stripe) بحسب الدولة أو وسيلة الدفع المتاحة أو نموذج التشغيل المعتمد.
تخضع عمليات الدفع لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزوّد الدفع والجهة المشغّلة عند الاقتضاء.
ويتم اقتطاع عمولة التطبيق وفق ما هو موضّح داخل التطبيق.

وقد تختلف آلية الدفع بحسب نوع الطلب أو الدولة أو وسيلة السداد، وقد تشمل وسائل إلكترونية أو وسائل يدوية أو نقدية وفق ما تسمح به المنصة.

9. ضمان الخدمة المسترد

قد تشترط المنصة على العميل دفع مبلغ ثابت يُسمى "ضمان الخدمة المسترد" قبل تمكينه من إنشاء طلبات جديدة داخل التطبيق، وذلك بحسب الدولة أو إعدادات التشغيل المعتمدة.
هذا المبلغ يُعد ضمانًا مستردًا فقط، ولا يُعد دفعة للطلب، ولا رصيدًا داخل التطبيق، ولا محفظة إلكترونية، ولا يُستخدم لسداد قيمة أي خدمة أو طلب.
لا تتم تسوية هذا المبلغ مع أي طلب، ولا يُخصم منه مقابل أي خدمة، ولا يُستخدم للفصل أو التسوية في أي شكوى أو نزاع يتعلق بطلبات الخدمة.
يحق للعميل طلب استرداد مبلغ ضمان الخدمة بعد انتهاء الخدمة أو في أي وقت تسمح به آلية التطبيق، ما لم توجد مراجعة إدارية قائمة مرتبطة بعملية الدفع نفسها أو تحقق مطلوب قبل إتمام الاسترداد.
يجوز للعميل ترك مبلغ ضمان الخدمة في حسابه لاستخدامه كشرط يسمح له بإنشاء طلبات لاحقة، دون أن يتحول ذلك إلى رصيد قابل للاستخدام أو السحب الجزئي داخل التطبيق.
تحتفظ المنصة بحق مراجعة عملية دفع ضمان الخدمة أو طلب الاسترداد للتحقق من سلامة العملية والالتزام بالإجراءات النظامية ومكافحة الاحتيال.
يتم رد مبلغ ضمان الخدمة - عند اعتماده - عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تحددها الإدارة بحسب وسيلة الدفع المتاحة وطبيعة العملية، ويبدأ تنفيذ الإرجاع خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب مزوّد الدفع أو البنك.
لا يعني دفع ضمان الخدمة ضمان قبول أي طلب أو تنفيذ أي خدمة، وإنما هو متطلب تشغيلي تنظيمي فقط وفق سياسة التطبيق.

10. طلبات الاسترداد والشكاوى والإلغاء

  1. يحق للعميل تقديم طلب مراجعة أو استرجاع للطلبات المؤهلة وفق نوع الطلب (خدمة أو منتج)، وحالة التنفيذ أو التسليم، ومدة الاسترجاع المحددة للعنصر داخل التطبيق، والسبب والأدلة المقدمة.
  2. تقديم طلب الاسترجاع لا يعني الموافقة عليه أو نشوء حق تلقائي برد المبلغ. يمر الطلب أولًا بمراجعة الإدارة، وقد تحيله الإدارة إلى مزوّد الخدمة للرد وتقديم المعلومات أو الأدلة قبل صدور القرار. ولا يستطيع العميل تنفيذ رد مالي بنفسه أو تجاوز الإدارة.
  3. إذا لم يتم دفع قيمة الطلب بعد، فلا تُعد الحالة استرجاعًا ماليًا. تتم مراجعة الاعتراض، ويجوز للإدارة الإبقاء على القيمة أو تخفيضها أو إلغاؤها بحسب نتيجة المراجعة، ويصبح المبلغ المعدل - إن وجد - هو المبلغ الواجب دفعه.
  4. إذا تم دفع قيمة الطلب إلكترونيًا عبر وسيلة دفع تقوم المنصة بتحصيلها أو معالجتها، فيجوز بعد موافقة الإدارة تنفيذ استرجاع كلي أو جزئي وفق نتيجة المراجعة وفي حدود المبلغ المدفوع فعليًا.
  5. إذا دفع العميل المبلغ يدويًا أو نقدًا أو حوّله مباشرة إلى مزوّد الخدمة، فإن هذا المبلغ لا يكون قد تم تحصيله أو الاحتفاظ به بواسطة HomiGo. في هذه الحالات يكون أي رد مالي معتمد من مسؤولية مزوّد الخدمة، ويعيد المزود المبلغ مباشرة إلى العميل ويقدم إثبات العملية داخل النظام.
  6. في المدفوعات المباشرة، توفر HomiGo مسارًا إداريًا لاستقبال الطلب ومراجعته وإحالته إلى المزود ومتابعة إثبات الرد وتلقي تأكيد العميل أو اعتراضه وإدارة النزاع عند الحاجة، ولا تقوم HomiGo بتمويل أو دفع أي مبلغ لم تستلمه أو تعالجه بنفسها.
  7. عند تنفيذ رد مباشر، قد يُطلب من المزود إدخال المبلغ والعملة واسم المرسل والبنك ومرجع الحساب أو التحويل ورقم العملية وتاريخها وإرفاق صورة الإيصال، وقد يُطلب من العميل تأكيد استلام المبلغ أو الإبلاغ عن عدم استلامه.
  8. بالنسبة للمنتجات، قد تتطلب الموافقة إرجاع المنتج أولًا واستلامه وفحصه قبل اعتماد الرد المالي وفق سياسة المنتج. وقد تكون بعض المنتجات غير قابلة لإرجاع تغيير الرأي أو خاضعة لمهلة أقصر، دون أن يؤدي انتهاء النافذة التجارية إلى إسقاط مطالبة عيب أو ضمان يحميها النظام أو الضمان المعلن.
  9. يجوز للإدارة اعتماد استرجاع دون إعادة المنتج فقط في الحالات التي تسمح بها سياسة المنتج وبعد المراجعة.
  10. يجوز اعتماد استرجاع كلي أو جزئي وفق حالة التنفيذ أو المنتج ونتيجة المراجعة، ولا يجوز أن يتجاوز مجموع المبالغ المسترجعة القيمة المدفوعة فعليًا للطلب.
  11. تحتفظ المنصة بحق طلب معلومات أو مستندات أو صور أو إيصالات أو تفاصيل إضافية، ورفض الطلب أو تعليقه عند نقص المعلومات أو وجود مؤشرات إساءة استخدام أو تلاعب أو احتيال.
  12. تحتفظ المنصة بسجل إداري للحالات والإجراءات والتحديثات المتعلقة بطلبات المراجعة والاسترجاع لأغراض المتابعة والتدقيق وحل النزاعات.
  13. لا يظهر مسار إرجاع المنتجات بعد التسليم إلا للطلبات المكتملة والمؤهلة زمنيًا. وفي إرجاع تغيير الرأي يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وبطاقاته وأجزاؤه وملحقاته كاملة. ولا يمنع فتح المنتج من تقديم مطالبة مدعومة بالصور عند وجود عيب أو تلف أو منتج خاطئ أو عدم مطابقة.
  14. المنتجات الرقمية أو المصنوعة حسب الطلب أو سريعة التلف أو المتعلقة بالنظافة الشخصية أو الأدوية، وغيرها من الفئات التي تقيد الأنظمة أو طبيعتها إرجاعها، لا تقبل إرجاع تغيير الرأي؛ وتظل مطالبات العيب أو الخطأ خاضعة للحقوق النظامية والسياسة المعلنة.
  15. في الخدمات لا يوجد «إرجاع» تلقائي بعد التنفيذ. قبل بدء التنفيذ يمكن تقديم طلب إلغاء، وعند انتظار الدفع يمكن تقديم مراجعة للخدمة أو الفاتورة، وبعد بدء أو اكتمال الخدمة تكون الحالة شكوى أو ضمان خدمة، وتحدد الإدارة المعالجة المناسبة بعد سماع العميل والمزود، مثل إعادة التنفيذ أو التخفيض أو المعالجة المالية عند ثبوت استحقاقها.
  16. في مواعيد العيادات يمكن طلب الإلغاء قبل بدء الموعد وفق المهلة ورسوم الإلغاء المعلنة. بعد بدء الموعد أو اكتماله تكون المعالجة شكوى أو متابعة طبية أو إدارية، ولا ينشأ استرداد تلقائي بسبب تغيير الرأي، مع حفظ الحقوق عند عدم حضور المزود أو عدم تقديم الخدمة.
  17. في إرجاع تغيير الرأي يجوز خصم تكاليف التوصيل والإرجاع والرسوم غير القابلة للاسترداد التي أُفصح عنها قبل الشراء وصُرفت فعليًا. أما عند العيب أو الخطأ المنسوب للمزود فلا تُحمّل هذه التكاليف على العميل ما لم يسمح النظام الواجب التطبيق بذلك.
  18. المدفوعات الإلكترونية المعتمدة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية بواسطة الإدارة أو بوابة الدفع المرتبطة. لا يختار العميل قيمة الاسترداد؛ بل يحسب النظام الحد المتاح والخصومات المعلنة، ثم تعتمد الإدارة القرار بما لا يتجاوز المبلغ المدفوع فعليًا.
  19. في الرد المالي المباشر من المزود لا تُعرض بيانات حساب العميل للمزود إلا بعد موافقة مستقلة وصريحة من العميل تحدد الغرض والحقول والمزود والمدة. يمكن سحب الموافقة قبل اطلاع المزود على البيانات، وتستخدم البيانات حصرًا للتحويل المعتمد وتخضع لسجل وصول إداري.
  20. الحقوق الآمرة المقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية أو الدولة المختصة تسود عند تعارضها مع أي شرط في هذه السياسة، ولا يفسر أي نص على أنه تنازل عن حق لا يجوز التنازل عنه نظامًا.

ويجوز للعميل كذلك طلب استرداد مبلغ ضمان الخدمة المسترد من خلال الوسائل المعتمدة داخل التطبيق أو القنوات التي تحددها الإدارة. وتخضع الطلبات للمراجعة الإدارية والتحقق من بيانات العملية وحالة الحساب وسلامة الاستخدام، وقد يعلّق التنفيذ مؤقتًا عند وجود مراجعة لعملية الدفع نفسها أو اشتباه احتيالي أو حاجة إلى تحقق إضافي. وفي حال الاعتماد يتم الرد وفق البند 9 وبالوسيلة المناسبة لطبيعة عملية الدفع.

11. المدفوعات لمزوّدي الخدمات

يعتمد تطبيق HomiGo على نموذج المنصات (Marketplace).
وقد يتطلب من مزوّدي الخدمات إنشاء حساب دفع مستقل لدى مزوّد خدمات الدفع المعتمد (مثل Stripe Connect) بحسب الدولة أو نموذج التشغيل.
وعند إتمام عملية الدفع، قد يتم تحويل المبلغ إلى حساب مزوّد الخدمة بعد اقتطاع عمولة التطبيق، وذلك وفق البنية التشغيلية المعتمدة.
لا يقوم التطبيق أو مالكه بتخزين أو معالجة بيانات الدفع الخاصة بالمستخدمين أو مزوّدي الخدمات.
وتخضع العمليات ذات الصلة بسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزوّد الدفع المعتمد.

12. مشاركة البيانات

  • مشاركة بيانات الطلب ذات الصلة، مثل الاسم أو الموقع أو معلومات التنفيذ، مع مزوّد الخدمة لتنفيذ الطلب
  • مشاركة بعض بيانات مزوّدي الخدمات مع مزوّد خدمات الدفع لغرض إنشاء حسابات الدفع أو تنفيذ التحويلات أو الامتثال
  • استخدام خدمات تشغيلية موثوقة مثل Google Firebase لأغراض التشغيل والأمان فقط
  • مشاركة بيانات حالة المراجعة أو الاسترجاع والأدلة اللازمة مع مزوّد الخدمة فقط بعد إحالة الإدارة للحالة وبالقدر اللازم للرد أو الفحص أو تنفيذ القرار
  • مشاركة بيانات المعاملة اللازمة مع Stripe أو مزوّد الدفع عند تنفيذ أو تتبع رد إلكتروني معتمد
  • في بعض أنواع الطلبات التي تتطلب الدفع قبل التنفيذ، قد يتم مشاركة بيانات العنوان والموقع (بما في ذلك الدولة والمدينة والحي والإحداثيات والخريطة) مع مزوّد الخدمة بعد إتمام الدفع، وذلك لغرض تنفيذ الخدمة فقط.

في الرد المالي المباشر من مزوّد الخدمة، لا تظهر بيانات الحساب البنكي للعميل أو اسم صاحب الحساب للمزوّد إلا بعد موافقة منفصلة وصريحة من العميل توضح الغرض والبيانات التي ستُشارك وهوية المزوّد ومدة الإتاحة. ويمكن للعميل سحب الموافقة قبل اطلاع المزوّد على البيانات. وتُستخدم البيانات حصراً للتحويل المعتمد، ولا يحصل HomiGo على بيانات البطاقة الخام أو يخزنها على خوادمه.

ولا يتم استخدام البيانات لأي أغراض تجارية خارجة عن تشغيل الخدمة، ولا تتم مشاركتها مع أطراف غير ضرورية لتشغيل التطبيق أو الامتثال النظامي.

13. نقل البيانات والاحتفاظ بها

قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها على خوادم خارج بلد المستخدم من خلال مزوّدي خدمات سحابية معتمدين.
ويتم الاحتفاظ بالبيانات طالما الحساب نشط، أو حسب ما تقتضيه المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية. وقد تُحتفظ سجلات المراجعة والاسترجاع والموافقات وإثباتات الرد المالي للمدة اللازمة للتدقيق ومكافحة الاحتيال وتسوية النزاعات والوفاء بالالتزامات النظامية.
وعند حذف الحساب، يتم حذف البيانات المرتبطة به ما لم يوجد التزام قانوني أو تنظيمي بالاحتفاظ بجزء منها لفترة محددة.

14. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم، وفق ما يسمح به النظام المعمول به:

  • طلب الاطلاع على بياناته
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
  • طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به
  • الاعتراض على معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون
  • سحب الموافقة على مشاركة بيانات الرد المالي قبل اطلاع مزوّد الخدمة عليها

15. حذف الحساب والبيانات

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به عبر:
- إعدادات الحساب داخل التطبيق
- أو التواصل عبر البريد الإلكتروني بحسب المنطقة الجغرافية كما يلي:

• مستخدمو المملكة المتحدة (UK):
📧 Info@Bloograna.com

• مستخدمو دول الخليج العربي والسودان:
📧 info@beticonnect.com

عند طلب حذف الحساب:
- يتم حذف بيانات الحساب الأساسية
- قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات الفنية أو القانونية لفترة محدودة إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا
- لا يوفّر التطبيق آلية لحذف جزء من البيانات مع الإبقاء على الحساب

16. التزامات مزوّدي الخدمات المتعلقة بالعمولات

يقرّ مزوّد الخدمة بأن سداد عمولة التطبيق عن الخدمات المنفّذة التزام تشغيلي أساسي.
في حال عدم سداد العمولة المستحقة خلال المدة المحددة داخل التطبيق، يحق لإدارة المنصة اتخاذ إجراءات تنظيمية مؤقتة، بما في ذلك:

  • تعليق حساب مزوّد الخدمة مؤقتًا.
  • تقييد إمكانية تقديم عروض جديدة أو استقبال طلبات.
  • تعليق بعض أو كل مزايا الحساب إلى حين إتمام السداد.

في بعض الدول أو الحالات الخاصة، قد يتم اعتماد آلية سداد يدوية تخضع للمراجعة والموافقة من إدارة المنصة.
ولا يُعد تعليق الحساب أو تقييد الميزات إنهاءً للعلاقة، وإنما إجراء تنظيمي مؤقت لضمان حقوق المنصة واستمرارية التشغيل.

17. إخلاء المسؤولية وحدودها

لا تضمن المنصة أعمال مزوّد الخدمة المستقل خارج نطاق ما تديره أو تتحكم فيه، لكنها تظل مسؤولة عن الالتزامات التي يفرضها النظام عليها وعن أعمالها في تشغيل المنصة ومعالجة البيانات والمدفوعات التي تحصلها أو تعالجها. ولا يستبعد هذا البند مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

18. تحمّل المخاطر

يلتزم المستخدم ومزوّد الخدمة بتقديم معلومات صحيحة واتخاذ العناية المعتادة، وتوزّع المسؤوليات بحسب دور كل طرف والعقد والأنظمة الواجبة، دون نقل مسؤولية طرف إلى آخر على خلاف النظام.

19. نفي الضمانات

تقدم برمجيات HomiGo بحسب التوافر في الحدود التي يسمح بها النظام. ولا يمس ذلك ضمانات المنتجات أو جودة الخدمات أو حقوق المستهلك النظامية أو أي التزام صريح معتمد داخل الطلب.

20. تحديد المسؤولية

تحدد المسؤولية والتعويض وفق الضرر المثبت ودور كل طرف والعقد والأنظمة الواجبة، ولا يطبق أي حد تعاقدي إذا كان النظام يمنع تطبيقه في الحالة المعنية.

21. حماية البيانات

يتم تأمين البيانات باستخدام بروتوكولات أمان قياسية مثل HTTPS وTLS، مع تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع للبيانات.
ورغم اتخاذ التدابير المناسبة، لا يمكن ضمان حماية مطلقة بنسبة 100% في بيئة الإنترنت.

22. القانون والاختصاص

تخضع هذه السياسة وهذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في الدولة التي يتم تشغيل التطبيق منها أو من خلالها، وتكون المحاكم أو الجهات المختصة فيها هي الجهة المختصة بنظر أي نزاع، ما لم يقتضِ النظام المعمول به خلاف ذلك. وتسود القواعد الآمرة لحماية المستهلك والبيانات والمدفوعات في بلد العميل أو مكان تنفيذ الطلب عندما يوجب النظام تطبيقها، بما في ذلك الحقوق الآمرة في المملكة العربية السعودية.

23. التعديلات على السياسة والشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة أو الشروط والأحكام عند الحاجة.
سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديل جوهري داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة مناسبة.
استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث يُعد موافقة على النص المعدّل.

24. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو الشروط والأحكام أو حذف البيانات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني المناسب حسب منطقتك الجغرافية الموضحة أعلاه.

📅 تاريخ آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

Privacy Policy & Terms – HomiGo App

At HomiGo, we respect user privacy and are committed to protecting personal data in accordance with applicable laws, Google Play policies, and approved service providers’ requirements. By using the app, registering an account, or requesting services through it, you agree to this policy and to the terms and conditions set out below.

1. App Ownership and Operation

HomiGo is an application owned by an independent developer, who retains all intellectual property rights, including the trademark, source code, and database.
In some regions, the app may be commercially operated through contracted operating companies or authorized operators, whether individuals or entities, who manage operational processes or payments under separate operating agreements, without transferring ownership of the app or its intellectual property rights.
This does not create a partnership, employment relationship, or ownership transfer unless expressly stated in a separate written agreement.

2. Platform Definition and Nature of the Service

HomiGo provides an intermediary electronic platform connecting customers and service providers in the countries or regions available within the app, including home services and other services offered through the platform.
Orders are carried out directly between the customer and the service provider according to the agreement reached within the app.
The platform does not perform the service itself and is not a direct contractual party between the customer and the service provider. Rather, it provides an operational environment to organize orders, offers, communication, and certain technical and operational aspects.

  • The platform does not perform services itself.
  • The platform is not a direct party to the execution contract between the customer and the service provider.
  • Legal and operational responsibility for the service lies with its direct parties within the limits allowed by applicable law.

The app charges an operating commission on orders conducted through the platform as explained within the app, and the commission amount or its calculation method is disclosed before order confirmation or at the relevant stage.

3. Registration and App Use

Registration is available to individuals and service providers in the countries or regions supported by the app.
Users must provide accurate, correct, and up-to-date information when registering or using the app.
Service providers are responsible for the accuracy of their information and documents and for compliance with local regulations applicable in their country or region.

For certain countries or regions, additional operating requirements may apply according to local operating policy, such as:

  • Registration through an approved local operator.
  • Providing a referral number or a similar operational requirement depending on the operator.
  • Periodic settlement or payout cycles for providers according to the operating model.

4. Data We Collect

Depending on the nature of use, we may collect and process the following data:

User Data:

  • Name
  • Email address
  • Phone number
  • Geolocation data (to identify nearby service providers or support service execution)
  • Order details and completed services
  • Data relating to order reviews, refunds, complaints, and disputes
  • Images, documents, receipts, and other evidence uploaded by customers or providers while a case is being handled
  • Direct repayment proof data, such as amount, currency, sender name, bank, account or transfer reference, transaction number, and transaction date, where needed to document a refund

In certain countries, the platform may use approved verification methods, such as WhatsApp, SMS, or other methods, to verify the phone number according to the country and operational settings, for security and abuse-prevention purposes. The phone number will not be used for marketing without the user’s consent.

Service Provider Data:

  • Name
  • Contact information
  • Verification information required for operations
  • Data linked to payment accounts with payment service providers

Technical and Operational Data:

  • App or device identifiers
  • Notification tokens
  • Crash and performance data
  • Data related to account type or activity within the app

Important: The app uses third-party operational services such as Google Firebase, which may automatically collect certain technical identifiers for operation, security, abuse prevention, and performance improvement.

5. How We Use Data

  • Creating and managing user and provider accounts
  • Processing orders and connecting customers with service providers
  • Sending notifications related to order or account status
  • Improving app performance and user experience
  • Processing payments or related transactions when available
  • Managing, reviewing, and tracking cancellations, complaints, refund requests, repayment proof, and disputes
  • Security, fraud prevention, and legal or regulatory compliance

6. Permissions

  • Location: to identify the area, suggest providers, or support service execution
  • Notifications: to send order updates and important alerts
  • Photos and media (optional): to attach images to requests, complaints, product inspections, transfer evidence, or relevant documents

7. Service Delivery Model

The platform follows a model where the customer creates a service request, the provider submits an offer, and execution takes place according to the agreement reached within the app or through its approved flows.
Order statuses and related updates are managed through the app’s operating system.

8. Payments

HomiGo and its owner do not store or process payment card details on their own servers.
Payments are handled through contracted operators or approved third-party payment service providers (such as Stripe), depending on the country, available payment method, or approved operating model.
Payment transactions are subject to the privacy policies and terms of use of the payment provider and, where applicable, the operating entity.
The app commission is deducted as explained within the app.

Payment methods may vary depending on the type of order, country, or method of payment, and may include electronic, manual, or cash methods as allowed by the platform.

9. Refundable Service Guarantee

The platform may require the customer to pay a fixed amount called a “Refundable Service Guarantee” before allowing them to create new requests, depending on the country or operating settings.
This amount is only a refundable guarantee; it is not an order payment, in-app balance, e-wallet, or a payment method for services or requests.
It is not settled against any request, not deducted for any service, and not used to resolve disputes or complaints related to service requests.
The customer may request a refund of the guarantee after service completion or whenever permitted by the app, unless there is an active administrative review related to the payment itself or a required verification before refund completion.
The customer may leave the guarantee amount on the account as an eligibility condition for future requests, without it becoming a usable balance or partially withdrawable amount within the app.
The platform reserves the right to review the guarantee payment or refund request to verify transaction integrity, legal compliance, and anti-fraud measures.
Once approved, the refundable guarantee may be returned to the original payment method or by another method determined by management depending on the payment channel and transaction nature, with refund processing initiated within up to 7 business days from approval. The time at which funds appear may vary depending on the payment provider or bank.
Paying the service guarantee does not guarantee order acceptance or service execution; it is only an operational requirement under app policy.

10. Refund Requests, Complaints, and Cancellations

  1. Customers may submit a review or refund request for eligible orders according to the order type (service or product), execution or delivery status, the return window configured for the item in the app, the stated reason, and the available evidence.
  2. Submitting a refund request does not constitute approval or create an automatic entitlement to payment. The case is first reviewed by administration and may be referred to the service provider for a response and supporting information before a final decision. The customer cannot execute a refund independently or bypass administration.
  3. If the order has not yet been paid, the case is not a monetary refund. Administration may leave the amount unchanged, reduce it, or waive it based on the review, and any approved adjusted amount becomes the amount payable by the customer.
  4. If the order was paid electronically through a payment method collected or processed by the platform, an approved full or partial refund may be executed after administrative approval, subject to the review outcome and the amount actually paid.
  5. If the customer paid manually, in cash, or transferred funds directly to the service provider, those funds were not collected or held by HomiGo. Any approved monetary return in such a case is the responsibility of the provider, who must return the amount directly to the customer and submit proof through the system.
  6. For direct payments, HomiGo provides an administrative workflow to receive and review the request, refer it to the provider, track proof of repayment, receive the customer's confirmation or dispute, and manage the case when needed. HomiGo does not fund or pay any amount it did not collect or process itself.
  7. When making a direct repayment, the provider may be required to enter the amount, currency, sender name, bank, account or transfer reference, transaction number and date, and upload a receipt. The customer may be required to confirm receipt or report non-receipt.
  8. For products, approval may require that the item first be returned, received, and inspected before the financial refund is approved under the product policy. Some products may not be returnable for change of mind or may have a shorter window, without expiry of a commercial window eliminating any defect or warranty claim protected by law or an advertised warranty.
  9. Administration may approve a refund without return of the product only where permitted by the product policy and after review.
  10. A full or partial refund may be approved according to the execution or product status and review outcome. The total refunded amount may never exceed the amount actually paid for the order.
  11. The platform may request information, documents, images, receipts, or further details, and may reject or suspend a request when information is missing or there are indicators of misuse, manipulation, or fraud.
  12. The platform maintains an administrative record of cases, actions, and updates relating to review and refund requests for follow-up, audit, and dispute resolution.
  13. The product-return flow after delivery is available only for completed orders that remain eligible within the applicable time window. For a change-of-mind return, the product must be unopened, unused, in its original packaging, and include all tags, parts, and accessories. Opening the product does not prevent a claim supported by images where the product is defective, damaged, incorrect, or not as described.
  14. Digital, custom-made, perishable, personal-hygiene, pharmaceutical, and other categories whose nature or applicable rules restrict returns are not accepted for change-of-mind returns. Defect or error claims remain subject to statutory rights and the advertised policy.
  15. Services do not have an automatic “return” after performance. Before work begins, a cancellation request may be submitted; while payment is pending, the service or invoice may be reviewed; and after work begins or is completed, the matter is handled as a complaint or service-warranty case. Administration determines the appropriate remedy after hearing the customer and provider, which may include re-performance, reduction, or a financial remedy where entitlement is established.
  16. Clinic appointments may be cancelled before the appointment starts in accordance with the disclosed deadline and cancellation fee. After the appointment starts or is completed, the matter is handled as a complaint or medical or administrative follow-up, and no automatic change-of-mind refund arises. Rights remain protected where the provider does not attend or the service is not provided.
  17. For change-of-mind product returns, disclosed delivery, return, and non-refundable charges that were actually incurred may be deducted. Where a defect or error is attributable to the provider, those costs are not charged to the customer unless applicable mandatory law permits otherwise.
  18. Approved electronic payments are returned to the original payment method by administration or the connected payment gateway. The customer does not choose the refund amount; the system calculates the available limit and disclosed deductions, and administration approves the decision without exceeding the amount actually paid.
  19. For direct repayment by a provider, the customer's bank details are not disclosed unless the customer gives separate and explicit consent specifying the purpose, data fields, provider, and access period. Consent may be withdrawn before the provider views the data. The data may be used only for the approved transfer and is subject to an administrative access log.
  20. Mandatory consumer rights in Saudi Arabia or the applicable country prevail over any conflicting term in this policy, and no provision is intended as a waiver of a right that cannot lawfully be waived.

Customers may also request a refund of the Refundable Service Guarantee through approved in-app methods or channels designated by administration. Requests are subject to administrative review and verification of the transaction, account status, and proper use, and execution may be temporarily suspended for a review of the payment transaction itself, suspected fraud, or additional verification. Once approved, the guarantee is returned in accordance with section 9 and through the method appropriate to the payment transaction.

11. Payments to Service Providers

HomiGo operates on a marketplace model.
Service providers may be required to create an independent payout account with the approved payment service provider (such as Stripe Connect), depending on the country or operating model.
Once payment is completed, the amount may be transferred to the provider’s account after deducting the app commission, according to the approved operating structure.
The app and its owner do not store or process payment details of users or service providers.
Related transactions are subject to the privacy policies and terms of the approved payment provider.

12. Data Sharing

  • Sharing relevant order data such as name, location, or execution details with the service provider to perform the request
  • Sharing certain provider data with payment service providers for account creation, payouts, or compliance purposes
  • Using trusted operational services such as Google Firebase solely for operation and security purposes
  • Sharing relevant review or refund case data and necessary evidence with the service provider only after administration refers the case and only to the extent needed to respond, inspect the item, or implement the decision
  • Sharing necessary transaction data with Stripe or another payment provider when processing or tracking an approved electronic refund
  • For certain types of requests that require payment before execution, address and location details (including country, city, neighborhood, coordinates, and map view) may be shared with the service provider after completing payment, solely for the purpose of fulfilling the service.

For direct repayment by a service provider, the customer's bank account details or account-holder name are not disclosed to the provider unless the customer gives separate and explicit consent identifying the purpose, data fields, provider, and access period. The customer may withdraw consent before the provider views the data. The data may be used only for the approved transfer. HomiGo does not receive or store raw card data on its servers.

Data is not used for commercial purposes outside service operation, and is not shared with parties unnecessary for app operation or legal compliance.

13. Data Transfer and Retention

Data may be processed or stored on servers outside the user’s country through approved cloud service providers.
Data is retained as long as the account remains active, or as required for legal, regulatory, or operational purposes. Review, refund, consent, and repayment-proof records may be retained for the period necessary for audit, fraud prevention, dispute resolution, and compliance with legal obligations.
Upon account deletion, associated data will be deleted unless there is a legal or regulatory obligation to retain part of it for a specific period.

14. User Rights

Subject to applicable law, users may have the right to:

  • Request access to their data
  • Request correction of inaccurate data
  • Request deletion of their account and related data
  • Object to data processing where permitted by law
  • Withdraw consent to share direct-repayment details before the service provider views them

15. Account and Data Deletion

Users may request deletion of their account and related data through:
- Account settings within the app
- Or by contacting the relevant email based on their region as follows:

• United Kingdom (UK) users:
📧 Info@Bloograna.com

• Gulf countries and Sudan users:
📧 info@beticonnect.com

Upon account deletion request:
- Core account data will be deleted
- Some technical or legal records may be retained for a limited period if required by law
- The app does not provide partial data deletion while retaining the account

16. Service Provider Obligations Related to Commissions

Service providers acknowledge that payment of the app commission for completed services is an essential operational obligation.
If the due commission is not paid within the specified period inside the app, the platform management may take temporary organizational measures, including:

  • Temporarily suspending the provider account.
  • Restricting the provider’s ability to submit new offers or receive requests.
  • Suspending some or all account features until payment is completed.

In some countries or special cases, a manual settlement method may be approved subject to platform management review and approval.
Account suspension or feature restriction does not constitute relationship termination, but rather a temporary regulatory measure to protect platform rights and operational continuity.

17. Disclaimer and Limitation of Responsibility

The platform does not warrant the acts of an independent provider outside matters it manages or controls. It remains responsible for obligations imposed on it by law and for its own operation of the platform, processing of personal data, and payments it collects or processes. Nothing in this section excludes liability that cannot lawfully be excluded.

18. Assumption of Risk

Users and service providers must provide accurate information and exercise ordinary care. Responsibility is allocated according to each party's role, the contract, and applicable law, without transferring one party's legal responsibility to another contrary to law.

19. Disclaimer of Warranties

HomiGo software is provided according to availability to the extent permitted by law. This does not affect product warranties, service-quality obligations, statutory consumer rights, or any express commitment approved within an order.

20. Limitation of Liability

Liability and compensation are determined according to proven loss, each party's role, the contract, and applicable law. No contractual limit applies where the law prohibits it in the case concerned.

21. Data Protection

Data is protected using standard security protocols such as HTTPS and TLS, along with appropriate technical and organizational measures to reduce unauthorized access or unlawful use of data.
However, despite these measures, absolute 100% protection cannot be guaranteed on the internet.

22. Governing Law and Jurisdiction

This policy and these terms shall be governed by and interpreted in accordance with the laws applicable in the country from which or through which the app is operated, and the competent courts or authorities therein shall have jurisdiction over any dispute, unless otherwise required by applicable law. Mandatory consumer, data-protection, and payment rules in the customer's country or place of performance prevail where the law requires their application, including mandatory rights in the Kingdom of Saudi Arabia.

23. Changes to the Policy and Terms

We reserve the right to amend this policy or the terms and conditions when necessary.
Users will be notified of any material change within the app, via email, or by any other appropriate means.
Continued use of the app after an update constitutes acceptance of the revised text.

24. Contact Us

For any inquiry regarding the Privacy Policy, Terms and Conditions, or data deletion, please contact the appropriate email according to your geographic region as stated above.

Last updated: 10 August 2026