HomiGo Legal الجوانب القانونية لـ HomiGo

HomiGo Privacy Policy & Terms

سياسة الخصوصية والشروط والأحكام – HomiGo

Review the Privacy Policy and Terms & Conditions governing the use of the HomiGo application.

اطّلع على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام المنظمة لاستخدام تطبيق HomiGo.

سياسة الخصوصية والشروط والأحكام – تطبيق HomiGo

نحن في تطبيق HomiGo نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بحماية البيانات الشخصية وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسات Google Play ومزوّدي الخدمات المعتمدين. كما أن استخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه أو طلب الخدمات من خلاله يعني موافقتك على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام الواردة أدناه.

1. ملكية وتشغيل التطبيق

تطبيق HomiGo هو تطبيق مملوك من قبل مطوّر مستقل، وتعود إليه جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك العلامة التجارية، الكود البرمجي، وقاعدة البيانات.
يتم تشغيل التطبيق تجاريًا في بعض المناطق من خلال شركات تشغيل متعاقدة أو مشغّلين مفوضين، سواء كانوا أفرادًا أو شركات، يتولون إدارة العمليات التشغيلية أو المدفوعات، وذلك بموجب اتفاقيات تشغيل مستقلة، دون نقل ملكية التطبيق أو حقوقه الفكرية.
ولا يترتب على ذلك إنشاء شراكة أو علاقة عمل أو نقل ملكية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاق مكتوب مستقل.

2. تعريف المنصة وطبيعة الخدمة

يوفّر تطبيق HomiGo منصة إلكترونية وسيطة تربط بين العملاء ومزوّدي الخدمات في الدول أو المناطق المتاحة داخل التطبيق، بما في ذلك الخدمات المنزلية وغيرها من الخدمات المتاحة عبر المنصة.
يتم تنفيذ الطلبات بين العميل ومزوّد الخدمة مباشرة وفق ما يتم الاتفاق عليه داخل التطبيق.
المنصة لا تقدّم الخدمة بنفسها، ولا تُعد طرفًا تعاقديًا مباشرًا بين العميل ومزوّد الخدمة، وإنما توفّر بيئة تشغيلية لتنظيم الطلبات والعروض والتواصل وإدارة بعض الجوانب التقنية والتشغيلية.

المنصة لا تنفذ الخدمات بنفسها.
المنصة ليست طرفًا مباشرًا في العقد التنفيذي بين العميل ومزوّد الخدمة.
المسؤولية القانونية والتنفيذية عن الخدمة تقع على طرفيها ضمن الحدود التي يقررها النظام المعمول به.

يفرض التطبيق عمولة تشغيل على الطلبات التي تتم عبر المنصة وفق ما هو موضح داخل التطبيق، ويتم توضيح قيمة العمولة أو آلية احتسابها قبل تأكيد الطلب أو في المرحلة ذات الصلة.

3. التسجيل واستخدام التطبيق

التسجيل في التطبيق متاح للأفراد ومزوّدي الخدمات ضمن الدول أو المناطق التي يدعمها التطبيق.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل أو استخدام التطبيق.
كما يتحمل مزوّد الخدمة مسؤولية صحة بياناته ووثائقه والتزامه بالأنظمة المحلية المطبقة في بلده أو منطقته.

وبالنسبة لبعض الدول أو المناطق، قد تنطبق متطلبات تشغيل إضافية بحسب سياسة التشغيل المحلية، ومنها على سبيل المثال:

التسجيل عبر مشغّل محلي معتمد.
طلب رقم إحالة أو متطلب تشغيلي مشابه بحسب الجهة المشغّلة.
اعتماد دورات تسوية أو صرف مستحقات دورية للمزوّدين وفق آلية التشغيل.

4. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية بحسب طبيعة الاستخدام:

بيانات المستخدمين:

الاسم
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
الموقع الجغرافي (لتحديد مزوّدي الخدمات القريبين أو دعم تنفيذ الخدمة)
تفاصيل الطلبات والخدمات المنفّذة

بيانات مزوّدي الخدمات:

الاسم
بيانات التواصل
معلومات التحقق اللازمة للتشغيل
بيانات مرتبطة بحساب الدفع لدى مزوّد خدمات الدفع

بيانات تقنية وتشغيلية:

معرّفات التطبيق أو الجهاز
رموز الإشعارات
بيانات الأعطال والأداء
بيانات مرتبطة بنوع الحساب أو نشاطه داخل التطبيق

مهم: يستخدم التطبيق خدمات تشغيلية من جهات خارجية مثل Google Firebase، والتي قد تجمع تلقائيًا بعض المعرّفات التقنية لأغراض التشغيل، الأمان، منع إساءة الاستخدام، وتحسين الأداء.

5. كيفية استخدام البيانات

إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين ومزوّدي الخدمات
تنفيذ الطلبات وربط العملاء بمزوّدي الخدمات
إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلبات أو الحساب
تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم
معالجة المدفوعات أو العمليات المرتبطة بها عند توفرها
الأمان، منع الاحتيال، والامتثال النظامي أو القانوني

6. الأذونات

الموقع الجغرافي: لتحديد المنطقة واقتراح مزوّدي الخدمات أو دعم تنفيذ الخدمة
الإشعارات: لإرسال تحديثات الطلبات والتنبيهات المهمة
الصور والوسائط (اختياري): لإرفاق صور مع الطلبات أو الشكاوى أو المستندات ذات الصلة

7. آلية تقديم الخدمة

تعتمد المنصة على نموذج يتيح للعميل إنشاء طلب خدمة، ثم يقوم مزوّد الخدمة بتقديم عرضه، ويتم التنفيذ وفق ما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين داخل التطبيق أو من خلال التدفقات المعتمدة فيه.
وتتم إدارة حالة الطلبات والتحديثات المرتبطة بها عبر النظام التشغيلي المعتمد في التطبيق.

8. المدفوعات

لا يقوم تطبيق HomiGo أو مالكه بتخزين أو معالجة بيانات بطاقات الدفع على خوادمه.
تتم عمليات الدفع عبر جهات تشغيل متعاقدة أو من خلال مزوّدي خدمات دفع خارجيين معتمدين (مثل Stripe) بحسب الدولة أو وسيلة الدفع المتاحة أو نموذج التشغيل المعتمد.
تخضع عمليات الدفع لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزوّد الدفع والجهة المشغّلة عند الاقتضاء.
ويتم اقتطاع عمولة التطبيق وفق ما هو موضّح داخل التطبيق.

وقد تختلف آلية الدفع بحسب نوع الطلب أو الدولة أو وسيلة السداد، وقد تشمل وسائل إلكترونية أو وسائل يدوية أو نقدية وفق ما تسمح به المنصة.

9. ضمان الخدمة المسترد

قد تشترط المنصة على العميل دفع مبلغ ثابت يُسمى "ضمان الخدمة المسترد" قبل تمكينه من إنشاء طلبات جديدة داخل التطبيق، وذلك بحسب الدولة أو إعدادات التشغيل المعتمدة.
هذا المبلغ يُعد ضمانًا مستردًا فقط، ولا يُعد دفعة للطلب، ولا رصيدًا داخل التطبيق، ولا محفظة إلكترونية، ولا يُستخدم لسداد قيمة أي خدمة أو طلب.
لا تتم تسوية هذا المبلغ مع أي طلب، ولا يُخصم منه مقابل أي خدمة، ولا يُستخدم للفصل أو التسوية في أي شكوى أو نزاع يتعلق بطلبات الخدمة.
يحق للعميل طلب استرداد مبلغ ضمان الخدمة بعد انتهاء الخدمة أو في أي وقت تسمح به آلية التطبيق، ما لم توجد مراجعة إدارية قائمة مرتبطة بعملية الدفع نفسها أو تحقق مطلوب قبل إتمام الاسترداد.
يجوز للعميل ترك مبلغ ضمان الخدمة في حسابه لاستخدامه كشرط يسمح له بإنشاء طلبات لاحقة، دون أن يتحول ذلك إلى رصيد قابل للاستخدام أو السحب الجزئي داخل التطبيق.
تحتفظ المنصة بحق مراجعة عملية دفع ضمان الخدمة أو طلب الاسترداد للتحقق من سلامة العملية والالتزام بالإجراءات النظامية ومكافحة الاحتيال.
يتم رد مبلغ ضمان الخدمة - عند اعتماده - عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تحددها الإدارة بحسب وسيلة الدفع المتاحة وطبيعة العملية، ويتم تنفيذ الإرجاع خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.
لا يعني دفع ضمان الخدمة ضمان قبول أي طلب أو تنفيذ أي خدمة، وإنما هو متطلب تشغيلي تنظيمي فقط وفق سياسة التطبيق.

10. طلبات الاسترداد والشكاوى والإلغاء

يجوز للعميل تقديم شكوى أو طلب مراجعة إذا لم تُنفذ الخدمة، أو لم تكتمل، أو نُفذت بصورة غير صحيحة، أو بصورة مختلفة جوهريًا عما تم الاتفاق عليه في الطلب.
وإذا لم يتم دفع قيمة الطلب بعد، فلا تُعد الحالة استرجاعًا ماليًا، وإنما تتم مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب.
ويجوز للإدارة بعد المراجعة اتخاذ ما تراه مناسبًا، بما في ذلك تعديل قيمة الطلب، أو إلغاء الطلب، أو الإبقاء عليه كما هو، أو اتخاذ أي إجراء آخر مناسب بحسب الحالة.
وإذا تم دفع قيمة الطلب عبر المنصة أو من خلال وسيلة دفع خاضعة لإدارة التطبيق، فيجوز للإدارة النظر في طلب الاسترجاع واتخاذ قرار بالاسترجاع الكلي أو الجزئي وفق نتيجة المراجعة.
وإذا تم الدفع يدويًا أو نقدًا مباشرة إلى مزوّد الخدمة، فإن دور المنصة يقتصر على مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراءات التنظيمية المناسبة داخل التطبيق، ولا تلتزم المنصة برد مبالغ لم تُحصّلها أو تعالجها بنفسها.
وتحتفظ المنصة بحق طلب معلومات أو مستندات أو صور أو تفاصيل إضافية لدراسة الشكوى أو طلب المراجعة أو طلب الاسترجاع.
كما أن جميع طلبات الشكاوى والاسترجاع تخضع للمراجعة، ولا يُعد تقديم الطلب ضمانًا لقبوله أو الموافقة عليه.

ويجوز كذلك للعميل تقديم طلب استرداد خاص بمبلغ ضمان الخدمة المسترد من خلال الوسائل المعتمدة داخل التطبيق أو عبر القنوات التي تحددها الإدارة.
وتخضع جميع طلبات استرداد ضمان الخدمة للمراجعة الإدارية والتحقق من بيانات العملية وحالة الحساب وسلامة الاستخدام.
وقد يتم تعليق تنفيذ طلب الاسترداد مؤقتًا عند وجود مراجعة متعلقة بعملية الدفع نفسها، أو اشتباه احتيالي، أو حاجة إلى تحقق إضافي.
ولا يترتب على تقديم طلب الاسترداد استحقاق فوري أو تلقائي للمبلغ ما لم تتم الموافقة عليه من الجهة الإدارية المختصة.
وفي حال اعتماد طلب الاسترداد، يتم تنفيذ الإرجاع خلال المدة التشغيلية المعتمدة وبالوسيلة المناسبة وفق طبيعة عملية الدفع.

11. المدفوعات لمزوّدي الخدمات

يعتمد تطبيق HomiGo على نموذج المنصات (Marketplace).
وقد يتطلب من مزوّدي الخدمات إنشاء حساب دفع مستقل لدى مزوّد خدمات الدفع المعتمد (مثل Stripe Connect) بحسب الدولة أو نموذج التشغيل.
وعند إتمام عملية الدفع، قد يتم تحويل المبلغ إلى حساب مزوّد الخدمة بعد اقتطاع عمولة التطبيق، وذلك وفق البنية التشغيلية المعتمدة.
لا يقوم التطبيق أو مالكه بتخزين أو معالجة بيانات الدفع الخاصة بالمستخدمين أو مزوّدي الخدمات.
وتخضع العمليات ذات الصلة بسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزوّد الدفع المعتمد.

12. مشاركة البيانات

مشاركة بيانات الطلب ذات الصلة، مثل الاسم أو الموقع أو معلومات التنفيذ، مع مزوّد الخدمة لتنفيذ الطلب
مشاركة بعض بيانات مزوّدي الخدمات مع مزوّد خدمات الدفع لغرض إنشاء حسابات الدفع أو تنفيذ التحويلات أو الامتثال
استخدام خدمات تشغيلية موثوقة مثل Google Firebase لأغراض التشغيل والأمان فقط

ولا يتم استخدام البيانات لأي أغراض تجارية خارجة عن تشغيل الخدمة، ولا تتم مشاركتها مع أطراف غير ضرورية لتشغيل التطبيق أو الامتثال النظامي.

13. نقل البيانات والاحتفاظ بها

قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها على خوادم خارج بلد المستخدم من خلال مزوّدي خدمات سحابية معتمدين.
ويتم الاحتفاظ بالبيانات طالما الحساب نشط، أو حسب ما تقتضيه المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية.
وعند حذف الحساب، يتم حذف البيانات المرتبطة به ما لم يوجد التزام قانوني أو تنظيمي بالاحتفاظ بجزء منها لفترة محددة.

14. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم، وفق ما يسمح به النظام المعمول به:

طلب الاطلاع على بياناته
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به
الاعتراض على معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون

15. حذف الحساب والبيانات

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به عبر:
- إعدادات الحساب داخل التطبيق
- أو التواصل عبر البريد الإلكتروني بحسب المنطقة الجغرافية كما يلي:

• مستخدمو المملكة المتحدة (UK):
📧 Info@Bloograna.com

• مستخدمو دول الخليج العربي والسودان:
📧 traikeyy@gmail.com

عند طلب حذف الحساب:
- يتم حذف بيانات الحساب الأساسية
- قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات الفنية أو القانونية لفترة محدودة إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا
- لا يوفّر التطبيق آلية لحذف جزء من البيانات مع الإبقاء على الحساب

16. التزامات مزوّدي الخدمات المتعلقة بالعمولات

يقرّ مزوّد الخدمة بأن سداد عمولة التطبيق عن الخدمات المنفّذة التزام تشغيلي أساسي.
في حال عدم سداد العمولة المستحقة خلال المدة المحددة داخل التطبيق، يحق لإدارة المنصة اتخاذ إجراءات تنظيمية مؤقتة، بما في ذلك:

تعليق حساب مزوّد الخدمة مؤقتًا.
تقييد إمكانية تقديم عروض جديدة أو استقبال طلبات.
تعليق بعض أو كل مزايا الحساب إلى حين إتمام السداد.

في بعض الدول أو الحالات الخاصة، قد يتم اعتماد آلية سداد يدوية تخضع للمراجعة والموافقة من إدارة المنصة.
ولا يُعد تعليق الحساب أو تقييد الميزات إنهاءً للعلاقة، وإنما إجراء تنظيمي مؤقت لضمان حقوق المنصة واستمرارية التشغيل.

17. إخلاء المسؤولية وحدودها

لا يتحمل التطبيق أو مالكه أو مشغّلوه أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة تنشأ عن استخدام المنصة أو عن الخدمات المقدمة من قبل أطراف ثالثة، وذلك إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به.
ويقع العبء التعاقدي والتنفيذي الأساسي المتعلق بالخدمة على عاتق العميل ومزوّد الخدمة ضمن حدود دور المنصة كوسيط تقني وتشغيلي.

18. تحمّل المخاطر

يقرّ المستخدم ومزوّد الخدمة بأن استخدام المنصة يتم على مسؤوليتهما الخاصة، ويتحملان المخاطر المرتبطة بأي تعامل أو اتفاق يتم عبر التطبيق، في حدود ما تسمح به الأنظمة المطبقة.

19. نفي الضمانات

يتم تقديم تطبيق HomiGo وخدماته "كما هي" و"حسب التوافر"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ضمانات الجودة أو الملاءمة لغرض معين أو الاستمرارية أو الخلو من الانقطاع، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

20. تحديد المسؤولية

في جميع الأحوال، لا تتجاوز أي مسؤولية محتملة على تطبيق HomiGo – إن وُجدت – قيمة العمولة التي تم تحصيلها عن الطلب محل النزاع، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام المعمول به.

21. حماية البيانات

يتم تأمين البيانات باستخدام بروتوكولات أمان قياسية مثل HTTPS وTLS، مع تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع للبيانات.
ورغم اتخاذ التدابير المناسبة، لا يمكن ضمان حماية مطلقة بنسبة 100% في بيئة الإنترنت.

22. القانون والاختصاص

تخضع هذه السياسة وهذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في الدولة التي يتم تشغيل التطبيق منها أو من خلالها، وتكون المحاكم أو الجهات المختصة فيها هي الجهة المختصة بنظر أي نزاع، ما لم يقتضِ النظام المعمول به خلاف ذلك.

23. التعديلات على السياسة والشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة أو الشروط والأحكام عند الحاجة.
سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديل جوهري داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة مناسبة.
استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث يُعد موافقة على النص المعدّل.

24. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو الشروط والأحكام أو حذف البيانات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني المناسب حسب منطقتك الجغرافية الموضحة أعلاه.

📅 تاريخ آخر تحديث: 06 ابريل 2026

Privacy Policy & Terms – HomiGo App

At HomiGo, we respect user privacy and are committed to protecting personal data in accordance with applicable laws, Google Play policies, and approved service providers’ requirements. By using the app, registering an account, or requesting services through it, you agree to this policy and to the terms and conditions set out below.

1. App Ownership and Operation

HomiGo is an application owned by an independent developer, who retains all intellectual property rights, including the trademark, source code, and database.
In some regions, the app may be commercially operated through contracted operating companies or authorized operators, whether individuals or entities, who manage operational processes or payments under separate operating agreements, without transferring ownership of the app or its intellectual property rights.
This does not create a partnership, employment relationship, or ownership transfer unless expressly stated in a separate written agreement.

2. Platform Definition and Nature of the Service

HomiGo provides an intermediary electronic platform connecting customers and service providers in the countries or regions available within the app, including home services and other services offered through the platform.
Orders are carried out directly between the customer and the service provider according to the agreement reached within the app.
The platform does not perform the service itself and is not a direct contractual party between the customer and the service provider. Rather, it provides an operational environment to organize orders, offers, communication, and certain technical and operational aspects.

The platform does not perform services itself.
The platform is not a direct party to the execution contract between the customer and the service provider.
Legal and operational responsibility for the service lies with its direct parties within the limits allowed by applicable law.

The app charges an operating commission on orders conducted through the platform as explained within the app, and the commission amount or its calculation method is disclosed before order confirmation or at the relevant stage.

3. Registration and App Use

Registration is available to individuals and service providers in the countries or regions supported by the app.
Users must provide accurate, correct, and up-to-date information when registering or using the app.
Service providers are responsible for the accuracy of their information and documents and for compliance with local regulations applicable in their country or region.

For certain countries or regions, additional operating requirements may apply according to local operating policy, such as:

Registration through an approved local operator.
Providing a referral number or a similar operational requirement depending on the operator.
Periodic settlement or payout cycles for providers according to the operating model.

4. Data We Collect

Depending on the nature of use, we may collect and process the following data:

User Data:

Name
Email address
Phone number
Geolocation data (to identify nearby service providers or support service execution)
Order details and completed services

Service Provider Data:

Name
Contact information
Verification information required for operations
Data linked to payment accounts with payment service providers

Technical and Operational Data:

App or device identifiers
Notification tokens
Crash and performance data
Data related to account type or activity within the app

Important: The app uses third-party operational services such as Google Firebase, which may automatically collect certain technical identifiers for operation, security, abuse prevention, and performance improvement.

5. How We Use Data

Creating and managing user and provider accounts
Processing orders and connecting customers with service providers
Sending notifications related to order or account status
Improving app performance and user experience
Processing payments or related transactions when available
Security, fraud prevention, and legal or regulatory compliance

6. Permissions

Location: to identify the area, suggest providers, or support service execution
Notifications: to send order updates and important alerts
Photos and media (optional): to attach images to requests, complaints, or relevant documents

7. Service Delivery Model

The platform follows a model where the customer creates a service request, the provider submits an offer, and execution takes place according to the agreement reached within the app or through its approved flows.
Order statuses and related updates are managed through the app’s operating system.

8. Payments

HomiGo and its owner do not store or process payment card details on their own servers.
Payments are handled through contracted operators or approved third-party payment service providers (such as Stripe), depending on the country, available payment method, or approved operating model.
Payment transactions are subject to the privacy policies and terms of use of the payment provider and, where applicable, the operating entity.
The app commission is deducted as explained within the app.

Payment methods may vary depending on the type of order, country, or method of payment, and may include electronic, manual, or cash methods as allowed by the platform.

9. Refundable Service Guarantee

The platform may require the customer to pay a fixed amount called a “Refundable Service Guarantee” before allowing them to create new requests, depending on the country or operating settings.
This amount is only a refundable guarantee; it is not an order payment, in-app balance, e-wallet, or a payment method for services or requests.
It is not settled against any request, not deducted for any service, and not used to resolve disputes or complaints related to service requests.
The customer may request a refund of the guarantee after service completion or whenever permitted by the app, unless there is an active administrative review related to the payment itself or a required verification before refund completion.
The customer may leave the guarantee amount on the account as an eligibility condition for future requests, without it becoming a usable balance or partially withdrawable amount within the app.
The platform reserves the right to review the guarantee payment or refund request to verify transaction integrity, legal compliance, and anti-fraud measures.
Once approved, the refundable guarantee may be returned to the original payment method or by another method determined by management depending on the payment channel and transaction nature, within up to 7 business days from the date of refund approval.
Paying the service guarantee does not guarantee order acceptance or service execution; it is only an operational requirement under app policy.

10. Refund Requests, Complaints, and Cancellations

Customers may file a complaint or request a review if the service was not performed, was incomplete, was performed incorrectly, or materially differed from what was agreed in the order.
If the order amount has not yet been paid, the matter is not considered a financial refund case; rather, the complaint is reviewed and the appropriate action is taken based on the order status.
After review, management may take any action it deems appropriate, including adjusting the order amount, canceling the order, keeping it unchanged, or taking any other suitable measure depending on the case.
If the order was paid through the platform or a payment method managed by the app, management may consider the refund request and decide on a full or partial refund based on the review result.
If payment was made manually or in cash directly to the provider, the platform’s role is limited to reviewing the complaint and taking organizational measures within the app, and the platform is not obligated to return funds it did not collect or process itself.
The platform reserves the right to request additional information, documents, images, or details to review complaints, refund requests, or other related requests.
All complaint and refund requests are subject to review, and submitting a request does not guarantee approval.

Customers may also submit a refund request for the Refundable Service Guarantee through approved in-app methods or through channels designated by management.
All service guarantee refund requests are subject to administrative review and verification of transaction details, account status, and proper use.
Execution of a refund request may be temporarily suspended in cases of review related to the payment itself, suspected fraud, or additional verification requirements.
Submitting a refund request does not create an immediate or automatic entitlement to the amount unless approved by the competent administrative authority.
If approved, the refund will be processed within the applicable operating period and through the appropriate method depending on the nature of the payment transaction.

11. Payments to Service Providers

HomiGo operates on a marketplace model.
Service providers may be required to create an independent payout account with the approved payment service provider (such as Stripe Connect), depending on the country or operating model.
Once payment is completed, the amount may be transferred to the provider’s account after deducting the app commission, according to the approved operating structure.
The app and its owner do not store or process payment details of users or service providers.
Related transactions are subject to the privacy policies and terms of the approved payment provider.

12. Data Sharing

Sharing relevant order data such as name, location, or execution details with the service provider to perform the request
Sharing certain provider data with payment service providers for account creation, payouts, or compliance purposes
Using trusted operational services such as Google Firebase solely for operation and security purposes

Data is not used for commercial purposes outside service operation, and is not shared with parties unnecessary for app operation or legal compliance.

13. Data Transfer and Retention

Data may be processed or stored on servers outside the user’s country through approved cloud service providers.
Data is retained as long as the account remains active, or as required for legal, regulatory, or operational purposes.
Upon account deletion, associated data will be deleted unless there is a legal or regulatory obligation to retain part of it for a specific period.

14. User Rights

Subject to applicable law, users may have the right to:

Request access to their data
Request correction of inaccurate data
Request deletion of their account and related data
Object to data processing where permitted by law

15. Account and Data Deletion

Users may request deletion of their account and related data through:
- Account settings within the app
- Or by contacting the relevant email based on their region as follows:

• United Kingdom (UK) users:
📧 Info@Bloograna.com

• Gulf countries and Sudan users:
📧 traikeyy@gmail.com

Upon account deletion request:
- Core account data will be deleted
- Some technical or legal records may be retained for a limited period if required by law
- The app does not provide partial data deletion while retaining the account

16. Service Provider Obligations Related to Commissions

Service providers acknowledge that payment of the app commission for completed services is an essential operational obligation.
If the due commission is not paid within the specified period inside the app, the platform management may take temporary organizational measures, including:

Temporarily suspending the provider account.
Restricting the provider’s ability to submit new offers or receive requests.
Suspending some or all account features until payment is completed.

In some countries or special cases, a manual settlement method may be approved subject to platform management review and approval.
Account suspension or feature restriction does not constitute relationship termination, but rather a temporary regulatory measure to protect platform rights and operational continuity.

17. Disclaimer and Limitation of Responsibility

The app, its owner, and its operators shall not be liable for any direct, indirect, consequential, or special losses arising from the use of the platform or from services provided by third parties, to the extent permitted by applicable law.
The primary contractual and operational burden regarding the service lies with the customer and the service provider within the limits of the platform’s role as a technical and operational intermediary.

18. Assumption of Risk

Users and service providers acknowledge that use of the platform is at their own risk, and they bear the risks associated with any transaction or agreement made through the app, within the limits allowed by applicable law.

19. Disclaimer of Warranties

HomiGo and its services are provided “as is” and “as available,” without any express or implied warranties, including without limitation warranties of quality, fitness for a particular purpose, continuity, or uninterrupted availability, to the extent permitted by law.

20. Limitation of Liability

In all cases, any potential liability of HomiGo, if any, shall not exceed the amount of commission collected for the disputed order, to the extent permitted by applicable law.

21. Data Protection

Data is protected using standard security protocols such as HTTPS and TLS, along with appropriate technical and organizational measures to reduce unauthorized access or unlawful use of data.
However, despite these measures, absolute 100% protection cannot be guaranteed on the internet.

22. Governing Law and Jurisdiction

This policy and these terms shall be governed by and interpreted in accordance with the laws applicable in the country from which or through which the app is operated, and the competent courts or authorities therein shall have jurisdiction over any dispute, unless otherwise required by applicable law.

23. Changes to the Policy and Terms

We reserve the right to amend this policy or the terms and conditions when necessary.
Users will be notified of any material change within the app, via email, or by any other appropriate means.
Continued use of the app after an update constitutes acceptance of the revised text.

24. Contact Us

For any inquiry regarding the Privacy Policy, Terms and Conditions, or data deletion, please contact the appropriate email according to your geographic region as stated above.

Last updated: 06 April 2026